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顺托物流:诚信是根 服务为本
发布人: 56城网  发布时间: 2013-11-08 11:26:08  点击: 43597
          顺托物流创建于2009年5月1日,一直秉承“诚信,合作,发展”的经营理念和“共创,共赢,共享”的价值观念,致力于山东物流运输业。顺托物流凭借强大的凝聚力用速度、激情和团队精神在山东往返西北各省市的物流业务中占据了相当的市场份额,并于今年7月17日在济南设立了分公司,同时投资200余万元在山东淄博建设了面积达1200平米的库房用于扩大经营规模。据悉,顺托物流目前在原有山东到银川、乌海、武威、金昌、张掖、酒泉、嘉峪关线路的基础上,新开通了直达兰州、西宁、拉萨的物流专线。日前,顺托物流总经理贾强先生与笔者分享了顺托物流五年来征战物流行业市场的经营心得。
 
                                                                   诚信天下 互利共赢
       从古至今,诚信一直是中华民族的传统美德,是中国道德文化的核心。诚信既是一种道德要求,也是评价人的基本尺度,作为企业来说,诚信更是一个黄金准则。“人无忠信,不可立于世”、“言而无信,不知其可也”等谚语也为我们所耳熟能详。然而,诚信说起来简单,其实要做到很难,因为真正的诚信也是有成本的。
      “诚信不是说出来的,而是一步步做出来的。”贾总表示,物流运输业是高风险行业,运输车辆每天都在路上高速行驶,谁也不能保证没有意外的发生。
       2009年9月18日,刚成立不足半年的顺托物流就被迎头一击,公司一辆满载食品、设备等货物的车辆在正常行驶下被后车追尾,造成部分货物被损,直接损失就达10万余元......    
       2010年5月6日,公司又有一货车行驶途中发生不明原因起火,货物被烧掉了大半......
       2011年10月29日,银川分公司仓库起火,价值70余万元的货物被燃为灰烬......
       每一起意外的发生都令贾总刻骨铭心,虽然事隔多年,他仍能清清楚楚记得事发日期。每一次意外都是一场危机,有危险就有机遇,意外发生后,他并没有像大多数人一样千方百计地躲着货主逃避现实,而是做好被客户责难和讨债的心理准备,主动与客户联系沟通,商讨赔偿办法。贾总的担当、诚信让意外事故化“危”为“机”,赢得了客户长期的支持与信赖。
     “我坚信,一个企业对市场是否诚信决定了它的市场命运,一个组织或个人透支信誉就等于透支未来。小财靠智,大财靠德,诚信是大智慧,更是顺托物流多年来一直秉承的经营理念,是我们成功的根本。”贾总说道。
 
                                                                 安全至上 用心服务
      “我们公司每周的例会上,有两点是我每次都要强调的,一是安全,二是服务。”贾总说,“安全又有两个方面,一个是人员的安全,另一个就是货物的安全。”在人员安全方面,贾总制定了安全操作规范,并严格要求工作人员按照操作规范执行。为保证货物的安全,避免野蛮装卸的情况发生,在货物装卸过程中由各分公司经理现场监督,实行责任到人,务必做到“事事细致,事事精道。”同时为了降低货物运输过程中的风险,2013年与永诚保险股份有限公司合作,购买了保险额为10亿人民币的货物运输保险。“客户把货交给我们,就是对我们的信任,我们就有责任把货物保管好。”贾总说到。
      “用心服务的真谛是要求员工发自内心真心为客户服务,这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有极大的感染力,最容易为客户认同和接受。为客户服务的关键在于用心,用心光有笑脸是不够的,还要做到真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心”。
       有一次,某生产煤矿机械配件的客户中午送货过来并没有要求送货时间,可是下午两点左右打来电话却要求最迟第二天早上八点到货,因为宁夏那边煤矿瓦斯排放设备出现故障急需更换该配件,人命关天,十万火急。贾总接到电话后,在咨询了济南航空运输处后,来不及多想,驱车从淄博赶往济南飞机场将该配件通过空运送达了宁夏,当然煤矿早已安排人员在机场等候配件,避免了一次重大事故的发生。事后货主打来电话仅说了两个字:谢谢!但从此之后该客户成了顺托物流的铁杆。
      “实事求是地说,顺托物流的运价不是最低的,但他们服务好,速度快,所以我们还是来这儿发货。”前来发货的一个小伙子说道。
 
                                                              学习创新 共创共享
      贾强并不满足于当前所取得的成绩,他说还想向前跨一大步。但如何做大做强,他也经常处在困惑之中。“遇到瓶颈就去学习!”随着公司规模的一次次扩大,贾总感觉压力也一次次增大,贾总经常到同行那里去取经,学习他人的管理经验,借鉴他人的发展思路。
      市场风云变幻莫测,贾强始终保持高度敏感,细心观察市场,预测市场动向,分析市场行情,审时度势,根据市场供求情况,对目标市场进行细分。他说只有这样,面对同行业的竞争,才能时时走在同行业的前面,才能出奇制胜。
      谈起公司的发展目标时,贾总真诚地说道,“由于行业的特殊性,物流公司基本上都没有正常的上下班时间,凌晨一两点仍然在装车的事情经常有,所以我说物流人都是用特殊材料做成的,付出与收获完全不成正比。所以,我们目前公司的目标就是争取早日实现:顺托股份有限公司,让公司每个员工都持有股份,成为股东。”
                                                                                                                                                              文/杨圣祥
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