如何选择物流商？
1、请在首页填选“始发地”和“目的地”：
A、“始发地”自动默认为您当前所在地，可以根据需要更换始发地；
B、“目的地”填选二级城市和三级县区将得到不同的搜索结果，如：
搜索“临沂市-北京市”，展现[临沂市]到达[北京市]的线路；
搜索“临沂市-北京市通州区”，展现[临沂市]到达[北京市通州区]的线路。
C、在线路列表页面，您可以通过“网点筛选”精准查找始发地、目的地网点（如图所示）；
2、如何选择符合预期的物流公司：
A、您可以点击[地址电话]，快速查看该物流商的收卸货网点地址，选择网点距离更近的物流商；
B、您可以参考[服务评价]分值，或[查看评价]详情，选择服务更优秀的物流商；
C、您可以参考[诚信保障金]金额，选择服务更有保障的物流商；
D、您可以参考[订单数量]笔数，选择更多货主选择的物流商；
E、您可以参考[星级会员第*年]，选择物流商；
F、您可以注册登录后查看[服务价格]，参考价格选择物流商。需要注意的是，因货物属性不同运输价格而不同，所以价格仅供参考，实际价格以物流公司报价为准。
关于预约发货和评价
问：如何发表评价？
只有在平台【免费预约】的订单，才可以在交易完成后的15天内发表评价。
问：什么是免费预约发货？
免费预约就是您在咨询或选择了物流商家后，就发货日期及货物信息在线免费登记，物流商家确认后预约订单生效，服务结束后您可以对本次服务发表评价、在线投诉。
问：免费预约发货有什么好处？
预约前与商家沟通好发货时间、价格等服务内容，如果您在预约后对物流商服务不满意，可以对您接受的服务发表评价，还可以上传相关证据在线投诉。
问：如何预约发货？
1、注册登录后，在您搜索到的物流线路列表页或物流商家网页，点击【免费预约】会跳转到预约登记界面。
2、在货主端APP或手机版，您直拨物流商家电话沟通后，会弹框提醒您是否选择此物流商发货，选择确认键即预约成功；
问：如何查看预约订单？
1、登记预约后，可在“用户中心-订单管理”中查看您的预约订单；
2、预约订单如果还未被物流商确认，点击“撤销”就可以取消此次预约。
问：评价有什么好处？
1、做个活雷锋，用您的评价给其他浏览信息的人作参考，商家是否靠谱，看看评价便知；
2、相信物流商很在意自家的口碑，您的点赞会让物流商更加努力，您的差评会督促商家提升服务，或许也会更快的解决您的不满意；
3、用您的评价帮助56城选出优选物流商，让优选物流商更好的服务您。
问：如何发表评价？
1、服务完成后，您可以登陆“用户中心-订单管理”中对预约订单进行评价；
2、发布评价需要上传与预约订单相匹配的货运单照片供平台审核。
问：如何查看我的评价？
1、登录后，点击页面右上角进入“用户中心”；
2、在“评价管理-查看详情”中就可以看到您的评价啦。
问：评价体系的规则是什么？
1）评价分值为1-5分，每颗星代表1分，5分表示最好，评价后商家可进行回复；
2）用户有义务在物流商受理订单后的15天内对服务做出评价，超期默认5分评价；
3）为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，56城有权对包含污言秽语的不文明评价、包含广告信息或恶意评价、包含不基于事实的不当评价、无效预约订单评价进行退回修改或屏蔽、删除。
4）针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，56城有权将视情形对评价人采取包括限制登录、永久封号等处理措施。
5）56城有权根据平台运营需要，随时调整评价的开放逻辑。
投诉商家注意事项
一、投诉物流商注意事项
56城致力于维护用户在平台的权益，推出了用户服务保障计划，帮助用户选择符合预期的服务。我们经过多方面的数据调研，总结出服务中容易遇到的问题及取证点，总结出以下三步：
1、约定服务前
（1）请一定使用【预约发货】功能发货，并确保沟通过程中物流商的口头承诺均有图片、录音或视频记录，并在预约日期内发货；
（2）请优先选择有诚信保障金额的物流商发货。
2、服务过程中
（1）发货时请仔细阅读物流商货运单上的服务条款，并注意保留与预约日期、物流商家相符货运单据，确保约定的服务内容清晰可辨（如运费、代收款金额及增值服务等）；
（2）涉及运输时效、坐地起价、代收货款等，请确保已掌握并提供相关证据（如截图、录音、货运单、收据等）；
（3）涉及货物丢失或破损，请确保已掌握并提供货物破损后第一现场全景照（货物自提需证明货物在物流商放货网点；送货上门需证明送货人在现场）及破损货物的细目照（货物破损部位的状态），并提供货物价值证明（该票货物的购销合同、发票、代收款等）。
3、服务结束后
若您对物流商服务不满意，或您金钱受到了损失，请于预约发货之日起30天内在会员后台【订单管理-订单详情】中进行投诉。
二、投诉受理流程
1、用户应在投诉时限内进行投诉，投诉信息将同步推送给被投诉物流商，首先由物流商与用户协商解决；
2、用户与物流商协商未达成一致，双方均可申请56城作为第三方进行调解、仲裁，平台将于五个工作日内受理；
3、对于没有提供相关证据的投诉或不文明投诉，56城将不予处理。
三、投诉理赔执行
1、用户与物流商双方交易产生争议时，应本着诚信务实，竭尽避免扩大损失的原则来协商解决。
2、56城根据双方提供的证明材料有权单方面独立判断用户对物流商的投诉及索偿是否成立。因56城非司法机构，您完全理解并承认，56城对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，受理争议完全是基于您之委托，不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。用户与物流商双方协商破裂，且无论任何一方不能接受56城的调解仲裁，应寻求法律途径解决争议。
3、物流商被判定投诉成立，物流商需在判定成立后的48小时内对用户的投诉内容进行有效处理，将判定赔付款项支付给投诉人。
4、物流商被判定投诉成立后但未在48小时内进行有效处理或未将赔付款项支付给投诉人，56城有权做出强制线路下架、服务曝光、冻结账号等惩罚性措施，涉及赔付款项的有权直接动用物流商的诚信保障金先行赔付给投诉人。
5、先行赔付的赔付金额以物流商诚信保障金为限额，且每单赔付金额不高于2000元，不足部分投诉人须自行向物流商主张。
物流商如何入驻56城网？
问：为什么要入驻56城网？
我们很高兴在56城网上介绍您的物流服务，为您与货主之间搭建可信赖的第三方平台。入驻56城网的物流商家，通过平台可享受：
1、[电脑版]+[手机版]+[APP]+[微信版]+[小程序]五网联动展现推广，与百万货主会员合作；
2、随时了解客户对您的服务评价，通过客户评价收集数据帮助经营；
3、及时获取客户对您的反馈，拉近与客户的距离，构建沟通渠道；
4、通过平台，广而告之，扩大影响，增加知名度，提升美誉度。
问：物流商入驻56城流程？
第一步：在“注册”页面免费注册一个会员账号；
第二步：在“用户中心”点击【物流认证】按钮，填写企业注册信息并上传营业执照，等待平台审核；
第三步：平台审核通过后，即可添加完善您的企业信息，添加网点信息并上架运营线路（详见“如何添加/管理物流线路”）。
问：加入56城网收费吗？
答：普通物流会员不收取任何费用，可以发布一条物流线路；升级为星级物流会员需按年度交纳会员费，可以发布50条物流线路及更多线路信息。
问：我公司信息已被网站收录，如何认领？
答：认领公司请致电0539-8362931 或 15615790536
如何添加/管理运营线路？
问：如何添加物流线路？
第一步 在56城网页登录账户进入【用户中心】，或下载物流端APP并登录；
第二步 添加网点信息：在“物流中心>网点管理”中点击【添加网点】，添加线路的始发网点和到达网点信息。
第三步 添加物流线路：在“物流中心>线路管理”中点击【添加线路】，按指引添加线路信息提交保存即可。
问：如何管理物流线路？
1、修改线路：在线路管理列表中点击“修改”键，可以修改线路信息，保存即生效；
2、上/下架线路：在线路管理列表中点击“上/下架”循环键，决定前端是否显示该线路；
3、删除线路：在列表中点击“删除”键，该线路将被删除，注意存在未完成的订单不允许删除；
4、添加车次：选择线路后批量添加车次，如果最近三天没有添加的车次，系统将默认为“装满即走“显示在前端。
关于物流诚信保障金
问：什么是物流诚信保障金？
物流诚信保障金，作为物流商的服务承诺保证基金会展现在前端搜索页面。一方面是物流商诚信经营的具体体现，可以增加用户对物流商的信任，另一方面起到督促物流商诚信经营的监督，用来调节物流商和用户之间的矛盾纠纷。
问：物流诚信保障金可以退吗？
56城平台的物流诚信保障金，可以在物流商账户余额及诚保资金账户中互转，在平台内消费或展示，任何情况下都不予退还。
问：物流诚信保障金如何使用？
如果用户预约发货后，与物流商之间发生交易纠纷，用户在线投诉至平台，经平台仲裁为物流商责任的部分，经调解无效，平台有权从诚保资金账户中优先赔付给用户。
关于评价的常见问题
问：什么是用户评价？
用户评价是指客户在商家因消费产生的体验而发表的评价。用户评价是客户发布与分享消费体验的一种方式，可以为其他客户选择商家提供参考，也是客户对商家经营服务等情况的一种反馈。
我们严禁以下人员发布评价：商家经营者和员工提交虚假订单，发布评价；及其他不符合“客户消费体验”的评价。一经审核发现，即做删除处理，情节严重者将作出进一步的处理。
问：平台展现的评分是商家的评分，还是商家某条线路的评分？
是商家某条线路的评分，不是商家的综合评分。
问：你们如何保证客户的评价是客观有效的？
我们有一套详细的评价发布及审核标准，且该标准会根据实际情况不定期完善。我们有专业的评价审核团队严格按照标准对评价进行管理，认真审核所有提交的评价，保证评价的客观性。一旦发现不符合要求的评价，我们会立即予以删除。如果您发现可疑的虚假评价，您可以直接向平台举报，告诉我们评价日期、评价账号，及更多其他的相关信息，帮助我们进行审核，我们也非常重视和感谢您的帮助。
问：我可以回复评价吗？
当然可以。您可以针对您商家页面下用户发布的所有评价做出回应，客户通常很看重商家对于用户意见的积极反馈与实际行动上的改进或提升。
问：这位差评的客户的问题得到了解决，可以撤销评价吗？
您可以直接与客户联系撤销事宜。但有一点必须说明，我们十分尊重会员发表评价的权力，如果我们收到投诉，商家骚扰、威胁会员要求其删除差评，一经查实，我们将作出严肃处理。
问：我可以停止客户对我的商家进行评价吗？
56城网致力于为广大用户提供最真实、全面的专线物流信息，用户有权基于真实交易对56城网上的商家进行评价，我们无法帮您停止客户对商家进行评价，除非您下架所运营线路、拒绝接单或退出56城网。
问：我们的服务水准有了很大的提升，顾客对之前服务不好的评价，可以删除吗？
很抱歉，不可以。我们建议您针对以往的这些评价进行回应，将“我们重视客户的评价，对服务做了切实的改进”这一信息传递给客户，服务水准的提升也将通过客户新的评价进一步体现出来，平台只展现最近12个月的评价信息。
问：我们得到了一个非常负面的评价，对我们的经营影响很大，你们可以删除吗？
很抱歉，我们不会因商家的要求而删除任何一条评价，但我们很乐意帮您再一次审核该评价，确保其符合网站的评价收录标准。对于任何一个经营者来说，收到负面评价是很常见的情况，客户在消费时可能确会因客观或主观的原因而产生了不愉快的消费体验，我们建议您积极面对用户的每一条评价，如该评价符合网站收录标准，建议您回应该评价。
问：我觉得在我的商家页面出现了一条侮辱诽谤的评价，你们可以删除吗？
56城网严格遵守中国的法律及互联网相关的法规，网站严禁发布侮辱诽谤等违法违规的评价，如果您在查看评价时，发现有质疑的情况，您可以将相关订单评价提交给我们，我们会进行判断和界定，并进行相应的处理。
问：如果我对网上的评价不认可，我能做什么？
如果您认为客户对您的评价与实际消费情况不符，或者您认为评价系他人恶意攻击，请您提供具体证据，向平台详细说明情况进行举报，工作人员在接到您的举报后会依据网站的评价审核标准进行复审，并在必要时与会员取得沟通，周期通常为2-5个工作日。
如何将线路排在前面？
问：如何将线路排在列表前面？
答：第一种方法：竞价排名。
在【运营管理-竞价管理】中，选择竞价线路，参考当前最高出价“投放出价”即可。在竞价线路列表里，可以随时修改出价、开启/关闭竞价。
线路竞价排名的规则：
1、您当前所出的价格为每天（0：00-24：00）的价格，次日0点生效并扣费；
2、竞价暂停或删除，次日0点生效;
3、竞价排序规则说明：
A、同一线路按照出价高低排序；
B、同一线路出价相同的按出价时间的先后排序；
C、同一线路只显示排名前三位的竞价商家。
第二种方法：刷新排名
在【企业管理-线路管理】中，选择线路进行[刷新设置]，可以进行预约刷新或立即刷新操作，也可以随时开启或关闭刷新功能。
星级会员相同直达线路前端展示的排名次序为点击后循环排序，刷新可以改变此条线路的排名次序，让此线路即时排在相同线路的第一位（竞价线路排名之后）。刷新频率越高，获得的曝光机会越多。
预约刷新排名规则：
1、设置时间早于当前时间，已过时的设置当天不再进行刷新；
2、每次刷新消耗20个金币，电脑端和移动端同时刷新该线路排名；
3、金币不足将会自动停止，再次获得足额金币后需重新设置。
哪些是禁运品？
以下为56城平台的禁运品：
1、易爆货物
雷管、导火索、炸药、子弹、鞭炮、发令纸等；氧化剂类有氯酸钠、高氯酸钾等及装有这些氧化剂的容器；压缩气体和液化气体类有液化石油气、煤气、氧气等及装有这些气体的容器,如：气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶等。
2、易燃货物
金属钠、镁、电石粉等；汽油、煤油、桐油、柴油、酒精、油漆、涂料、胶水、香蕉水等及含这些成分的物品，如发胶、摩丝、酒水50度（含）以上等；磷、硫磺、松香等及含有这些易然固体的物品，如火柴、打火机配件等；香料、香精。
3、易碎货物
纯玻璃制品（灯具除外）、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃的家具（玻璃面积超过家具最大面面积30%）、陶瓷、大理石类物品或以此类材质作容器的物品；所有非原厂包装的LED类或液晶类或等离子类电视、显示器、显示屏；
4、毒害货物
各类麻醉药物，如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛英、大麻、冰毒、麻黄素、及其制品等；各类烈性毒药，如：铊、砒霜、氰化钠、敌敌畏、各类农药等；各类生化制品和传染性物品，如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等；各类中毒、低毒、微毒物品，如老鼠药、各类农药等。
5、鲜活货物
鲜活植物、冷冻品、盆景及各种名贵花木等；各种活牲畜、活禽、活鱼、鱼苗等；虎、豹、狮、熊、熊猫、狼、象、蛇、蟒、孔雀、天鹅等；海马、海豹、金鱼、鳄鱼、热带鱼等；
6、贵重货物
如货币、国库券、邮票、提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、空白支票、发票、本国或外国货币（现金）等；贵重金属为金、银、钡、白金等及其制品；稀有金属钴、钛等及其制品；古玩字画、象牙、珊瑚、珍珠、玛瑙、水晶宝石、钻石、翡翠、琥珀、猫眼、玉及其制品、景泰蓝制品各种雕刻工艺品、仿古艺术制品和壁毯刺绣艺术品等；
7、二手货物
各类二手家电、生活用品、家具等家居用品及工业设备等。
8、腐蚀性、放射性货物
硫酸、盐酸、硝酸、烧碱、双氧水、有机溶剂，铀、钴、镭、钚夜光粉、沥青等及含有这些成分的物品。
9、精密仪器设备
手机、数码相机、计算机、显示器等，特别是国内无维修能力的仪器，如芯片制造设备，液晶显示器制造设备等。
10、国家禁止货物
各种妨害公共卫生的物品，如：尸骨（包括已焚的尸骨）、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；政府禁止或限制运输的货物，如：各类武器、仿真武器、管制刀具、烟草、食盐等；
11、无包装或包装不适合运输类物品
容易导致渗漏、污染的货物,如只有单层袋装的液体或粉末状货物、只有单层塑料包装的液体货物、单层玻璃或陶瓷包装的液体货物、其它包装封闭不严的液体货物等。
特别声明：
用户与物流商双方通过56城达成交易，但所运输的货物属于规定的禁运货物，无论是否采取保价运输，由此所造成的一切损失和后果，由双方自行承担。
56城金币有什么用处？
一、56城金币有什么用处？
所有会员都可以使用56城金币在[金币商城]兑换礼品，物流会员还可以使用金币参与线路竞价排名。
二、通过以下方式可获得56城金币，56城金币为虚拟金币，仅限在56城平台使用。
（1）注册会员即得1000个；
（2）每次登录获得10个；
（3）每邀请一位好友注册获得1000个（需填写您的邀请码）；
备注：平台可能会随时调整赠送金币的规则和数量，以最新规则为准。
如何邀请好友注册？
1、好友注册时填写您的邀请码才可计为您邀请的好友；
2、您的邀请码在：会员中心-我的邀请，由数字和字母组合而成的三个字符；
3、您也可以通过APP“我的-邀请好友”中直接发送到微信或QQ邀请好友。
