如何查询专线物流
1、请在首页填选“始发地”和“目的地”：
A、“始发地”自动默认为您当前所在地，可以根据需要选择异地；
B、“目的地”填选二级城市和三级县区将得到不同的搜索结果。如搜索“临沂市-北京市”与搜索“临沂市-北京市通州区”，搜索到的结果是不同的。
C、在搜索结果页面，您可以通过始发地和目的地“网点筛选”精确查找物流公司。
2、选择物流公司：
A、注册会员并登录后，可以查看运输单价，因货物属性不同，价格仅供参考，实际价格以物流公司与您最后确认价格为准；
B、您可以按“评分优先”“成交量优先”“诚保金额优先”进行重新排序查询；
C、您可以查看始发地和目的地网点、发车车次、查看评价、会员年限、运输时效等；
D、特别提醒：“诚信保障金”只有在线下单，才可以享受诚信保障金额内的保障。
3、在线下单：
A、只有显示公开价格的线路才可以“在线下单”；
B、点击“在线下单”填写货物相关信息，可以估算运费，运费仅供参考；
C、继续按提示填写收发货人信息，提交后请主动与物流公司联系确认订单。
在线下单的优势
1）赔付保障：在赔付保障方面，平台作为第三方，对物流商的服务进行全程的监督管理，用户可针对货物丢失破损、运费争议、时效争议等物流问题在线发起投诉，平台会调解、仲裁，帮您维权；
2）服务评价：每笔订单交易结束后还可以对物流商的服务进行评价；
估算的运费是最终价格吗？
在线提交货物信息后所估算出的运费金额仅供用户参考，实际运费因货物规格、属性等不同，需要在货物交接时，由物流商实际测量，双方商定达成一致后，物流商接单时再修改为实际运费。线上发货与线下价格一致，不产生额外费用。
是否上门提货或送货到门？
每家物流商提供的服务是不同的，需要用户提前与物流商进行沟通。通常情况下，物流商会根据距离和货量而定，如果提供服务，物流商将会收取相关的接货/送货费用。如果不提供服务，则需要用户自行送货到物流网点或自提货物。
物流是否还开具货运单？
物流仍然给用户开具货运单。货运单是您与物流公司的运输合同，若出现投诉交易纠纷，货运单是平台调解仲裁的重要凭证。
如何在线发布评价？
1、评价入口：在“我的订单-待评价”中进行评价。
2、服务评价规则
1）托运人有义务基于真实的交易在15天内对承运人的服务进行评价。
2）托运人同意交易后15天内若无评价，系统将默认为好评5分。
3）评价每颗星1星，最高5分。
4）承运人可对托运人提交的评价内容可以进行回复。
5）为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，56城有权对包含污言秽语的不文明评价、包含广告信息或有违公序良俗的恶意评价、包含为谋取利益不基于事实的不当评价等违规评价进行屏蔽，删除。
6）针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，56城有权将视情形对评价人采取包括限制登录、永久封号等处理措施。
7）56城有权根据平台运营需要，随时调整评价的开放逻辑。
如何进行在线投诉？
1、投诉入口：在“我的订单-订单详情”里发起投诉。
请选择投诉的主要类型，并上传发货时物流公司开具的货运单（拒绝受理类型可以不上传）
2、投诉处理流程
（1）托运人应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过平台向承运人发起投诉；
（2）在投诉发起的10个自然日内，托运人与承运人相互协商达成一致，承运人须把处理结果在线反馈给平台及托运人；若10个自然日内未达成一致，托运人可在投诉发起30个自然日内发起申诉，56城承诺三个工作日内介入仲裁。
（3）56城仲裁判为承运人责任的，按照下述赔付标准判定承运人应向托运人赔付的金额。
（4）对于收货人签收后发起的货物丢损类投诉，无明显证据显示为承运人的责任的前提下，承运人将不予赔付。
3、投诉举证和赔付标准
（1）对于托运人通过平台向承运人发起的投诉，按照下表投诉举证规则进行判责。
（2）对于本协议之外的其他投诉，56城不介入处理，由托运人与承运人自行解决。
4、投诉理赔执行
（1）托运人与承运人双方交易产生争议时，应本着诚信务实，竭尽避免扩大损失的原则来协商解决。协商未达成一致后，双方均可申请56城作为第三方进行调解、仲裁。
（2）56城根据双方提供的证明材料有权单方面独立判断托运人对承运人的投诉及索偿是否成立。因56城非司法机构，您完全理解并承认，56城对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，受理争议完全是基于您之委托，不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。托运人与承运人双方协商破裂，且无论任何一方不能接受56城的调解仲裁，应寻求法律途径解决争议。56城应在法律允许的范围内向起诉方提供必要的信息。
（3）承运人被判定投诉成立，承运人承诺在判定成立后的48小时内对托运人的投诉内容进行有效处理，将判定赔付款项支付给托运人。
（4）承运人被判定投诉成立后但未在48小时内进行有效处理或未将赔付款项支付给托运人，56城有权做出强制线路下架、扣减诚信积分、服务曝光等惩罚性措施，涉及赔付款项的有权直接动用承运人该条线路的保证金先行赔付给托运人。
（5）56城先行赔付金额以承运人该条线路保证金余额为限额，不足部分须托运人自行向承运人主张。
如何入驻56城平台？
第一步：成为物流试用会员
1、首先注册会员并登录会员中心，点击用户名下面的“开通物流会员”；
2、根据要求填写/上传真实企业信息，并提交待审核；
3、审核成功后，您已成为物流试用会员，您最多可以添加一条运营线路。
第二步：成为物流星级会员
1、在“账务管理-充值”，通过微信或支付宝扫码充值1000元会员费；
2、点击用户名下面的“成为星级会员”并确认即可；
3、成为星级会员后，您可以添加50条运营线路。
如何添加/管理运营线路？
运营线路管理只可以在电脑端操作：
一、添加/修改线路：
1、首先添加该条线路的收货网点和卸货网点信息；
2、在“物流中心>企业管理>线路管理”中点击“添加线路”，并按指引添加线路信息并保存即可；
3、在线路管理列表中点击“修改”，您修改的信息即时生效，但用户已提交的订单将按修改前信息计。
二、下架/删除线路：
1、下架：在线路管理列表中点击“下架”，前台将不再显示该条线路；
2、删除：在线路管理列表中点击“删除”，存在未完成的订单不允许删除；
三、添加线路车次：
1、在“物流中心>企业管理>线路管理”中点击“车次管理”；
2、点击“添加车次”或“批量添加车次”选择线路，确定即可；
3、如果没有最近三天的车次，系统将默认为“装满即走”并在前台显示。
关于物流诚信保障金
1、物流诚信保障金，作为承运人(物流商)的服务承诺保证基金会展现在前端搜索页面。一方面是承运人诚信经营的具体体现，可以增加托运人（发货人）对承运人的信任，另一方面起到督促承运人诚信经营的监督，用来调节承运人和托运人之间的矛盾纠纷。
2、物流诚信保障金，可以在账户余额及诚保资金账户中互转，在平台内消费或展示，任何情况下都不予退还。
3、如果托运人或承运人之间因在线订单发生交易纠纷，托运人投诉至平台，经平台仲裁为承运人责任的部分，经调解无效，平台有权从诚保资金账户中优先赔付给托运人。
如何添加员工子账户？
1、在“企业管理>员工管理”中点击“添加员工账户”，自行编辑“账户名”设置密码，绑定线路即可。
2、员工只能操作所绑定线路的订单。
3、主账户可以在列表中编辑账户信息换绑线路，也可以删除子账户及重置密码。
如何发布营销活动？
发布营销活动的前提是：必须先添加要发布活动的线路“发车车次”。
1、在“运营管理-营销活动”中点击“新增”，按需求填写活动内容即可；
2、优惠活动三选一：用户以金币抵运费或在价格上打折扣或发货赠送礼品；
3、每发布一次营销活动将消耗一定数量的金币，如金币数量不够，请先购买或邀请好友注册获得。
物流如何接单/拒单？
一、接单：
在“订单管理>我的订单”待受理订单列表里，点击“申请接单”；
申请接单前，请务必查看“订单详情”里的货物信息与实际的货物信息是否一致；
所有费用信息只允许修改一次，在弹话框里修改双方商洽好的“运费”及“其他服务费用”，保存接单即可。
二、拒单：
在“待受理”订单中，点击要拒绝接单的“订单详情”，点击“拒绝接单”并填选拒绝接单的理由提交即可。
如何进行评价/投诉管理？
一、如何进行评价管理？
1、每一笔订单对应的评价内容，物流商都可以在线发布“评价解释”。
2、对违反评价规则的评价内容，物流商可以向平台客服发起屏蔽申请。
3、服务评价规则
1）托运人有义务基于真实的交易在15天内对承运人的服务进行评价。
2）托运人同意交易后15天内若无评价，系统将默认为好评5分。
3）评价每颗星1星，最高5分。
4）承运人可对托运人提交的评价内容可以进行回复。
5）为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，56城有权对包含污言秽语的不文明评价、包含广告信息或有违公序良俗的恶意评价、包含为谋取利益不基于事实的不当评价等违规评价进行屏蔽，删除。
6）针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，56城有权将视情形对评价人采取包括限制登录、永久封号等处理措施。
7）56城有权根据平台运营需要，随时调整评价的开放逻辑。
二、如何进行投诉管理？
1、投诉处理流程
（1）托运人应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过平台向承运人发起投诉；
（2）在投诉发起的10个自然日内，托运人与承运人相互协商达成一致，承运人须把处理结果在线反馈给平台及托运人；若10个自然日内未达成一致，托运人可在投诉发起30个自然日内发起申诉，56城承诺三个工作日内介入仲裁。
（3）56城仲裁判为承运人责任的，按照下述赔付标准判定承运人应向托运人赔付的金额。
（4）对于收货人签收后发起的货物丢损类投诉，无明显证据显示为承运人的责任的前提下，承运人将不予赔付。
2、详细赔付规则请查看“帮助中心-我要发货-如何进行在线投诉”。
什么是重货/泡货？
泡货和重货的区分：
重货与轻货的区分为：货物的总重量（KG）和总体积（m3）的比值大于或等于210为重货，按重量计费；若比值低于210为轻货，按体积计费。
哪些是禁运品？
以下为56城平台的禁运品：
1、易爆货物
雷管、导火索、炸药、子弹、鞭炮、发令纸等；氧化剂类有氯酸钠、高氯酸钾等及装有这些氧化剂的容器；压缩气体和液化气体类有液化石油气、煤气、氧气等及装有这些气体的容器,如：气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶等。
2、易燃货物
金属钠、镁、电石粉等；汽油、煤油、桐油、柴油、酒精、油漆、涂料、胶水、香蕉水等及含这些成分的物品，如发胶、摩丝、酒水50度（含）以上等；磷、硫磺、松香等及含有这些易然固体的物品，如火柴、打火机配件等；香料、香精。
3、易碎货物
纯玻璃制品（灯具除外）、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃的家具（玻璃面积超过家具最大面面积30%）、陶瓷、大理石类物品或以此类材质作容器的物品；所有非原厂包装的LED类或液晶类或等离子类电视、显示器、显示屏；
4、毒害货物
各类麻醉药物，如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛英、大麻、冰毒、麻黄素、及其制品等；各类烈性毒药，如：铊、砒霜、氰化钠、敌敌畏、各类农药等；各类生化制品和传染性物品，如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等；各类中毒、低毒、微毒物品，如老鼠药、各类农药等。
5、鲜活货物
鲜活植物、冷冻品、盆景及各种名贵花木等；各种活牲畜、活禽、活鱼、鱼苗等；虎、豹、狮、熊、熊猫、狼、象、蛇、蟒、孔雀、天鹅等；海马、海豹、金鱼、鳄鱼、热带鱼等；
6、贵重货物
如货币、国库券、邮票、提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、空白支票、发票、本国或外国货币（现金）等；贵重金属为金、银、钡、白金等及其制品；稀有金属钴、钛等及其制品；古玩字画、象牙、珊瑚、珍珠、玛瑙、水晶宝石、钻石、翡翠、琥珀、猫眼、玉及其制品、景泰蓝制品各种雕刻工艺品、仿古艺术制品和壁毯刺绣艺术品等；
7、二手货物
各类二手家电、生活用品、家具等家居用品及工业设备等。
8、腐蚀性、放射性货物
硫酸、盐酸、硝酸、烧碱、双氧水、有机溶剂，铀、钴、镭、钚夜光粉、沥青等及含有这些成分的物品。
9、精密仪器设备
手机、数码相机、计算机、显示器等，特别是国内无维修能力的仪器，如芯片制造设备，液晶显示器制造设备等。
10、国家禁止货物
各种妨害公共卫生的物品，如：尸骨（包括已焚的尸骨）、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；政府禁止或限制运输的货物，如：各类武器、仿真武器、管制刀具、烟草、食盐等；
11、无包装或包装不适合运输类物品
容易导致渗漏、污染的货物,如只有单层袋装的液体或粉末状货物、只有单层塑料包装的液体货物、单层玻璃或陶瓷包装的液体货物、其它包装封闭不严的液体货物等。
特别声明：
托运方与承运方双方通过56城达成交易，但所运输的货物属于56城规定的禁运货物，无论是否采取保价运输，由此所造成的一切损失和后果，由托运方承运方双方自行承担。
如何申请提现？
只有普通货主用户可以申请提现，物流商户不可以申请提现：
1、首次申请提现需要进行“实名认证”且“绑定金融账户”；
2、按以下步骤操作：会员中心>资产管理>财务管理>申请提现；
3、平台原则上在工作日的48小时内进行审核，通过后支付。
关于金币的获得与使用
1、通过以下渠道可获得56城金币，金币为虚拟金币，仅限56城平台内部使用。
（1）注册：+1000个
（2）每天登录：+10个
（3）邀请好友注册：+1000个
（4）单笔订单运费每达100元：+500个
（5）托运方每天订单笔数达3笔：+500个
（6）承运方每天订单数达15笔：+500个
平台可能会随时调整赠送金币的规则和数量，以最新规则为准。
2、56城金币使用：
（1）物流发起优惠发货活动允许使用金币时，货主可以金币抵运费；
（2）可以在56城“金币商城”兑换礼品；
（3）物流可以发起限时补货活动；
（4）物流发起限时补货活动时可以做为优惠方式；
如何邀请好友注册？
1、好友注册时填写您的邀请码才可计为您邀请的好友；
2、您的邀请码在：会员中心-我的邀请，由数字和字母组合而成的三个字符；
3、您也可以通过APP“我的-邀请好友”中直接发送到微信或QQ邀请好友。
如何设置订单通知提醒音？
方法一：
1、首次打开APP时，在通知提醒弹出框中点击“去设置”；
2、在应用信息页面点击“通知管理”；
3、打开“允许通知”和“通知铃声和震动”开关（其他选项可自行设置开关）。
方法二：
1、依次在手机上点击打开：设置 - 通知与状态栏 - 通知管理 - 56城货主端或56城物流端；
2、打开“允许通知”和“通知铃声和震动”开关（其他选项可自行设置开关）。
