56城平台服务条款

第一条  定义

甲方：托运人，即在56城平台提交订单，购买物流服务的一方。
乙方：承运人，即在56城平台发布、提供物流服务的一方。
丙方：56城，即临沂伍陆城物流信息技术有限公司

第二条  权利与义务

1、托运人应准确填写本订单，如实填写货物的名称、性质、重量/体积、数量、价值等必要信息及收发货人地址、手机等信息，因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成的一切损失由托运人承担。

2、托运人提交订单后，甲乙双方应在第一时间取得联系，根据订单信息商定运输费用、赠值服务、付款方式等相关事项或达成一致，并按约定方式交接货物，承运商在56城平台上受理后视为订单生效。

3、托运人不得托运或在所托运货物中夹带国家禁止运输的物品及56城规定的禁运货物（56城禁运货物说明），且按照行业标准妥善包装，使其符合运输；承运人应对所托运货物进行验视、清点是否属禁运品、是否与订单信息相符，是否符合运输要求，对不符合要求的货物有权拒绝受理。对违反此条规定所造成的损失由双方承担。

4、承运人受理订单后，应给托运人开具货物运输合同（货运单），安排符合要求的运输车辆和司机，按订单车次准时发车，将货物安全送达托运人指定的网点或目的地。
5、承运人发布的中转线路，由两个或两个以上承运人分程联运完成订单的，第一程承运人对全程运输承担全部责任。
6、货物送达后，承运人应在24小时内通知收货人提货或按托运人的指示及时将货物交给收货人，收货人逾期提货，或送货到门收货人拒收货物的，有权向收货人或托运人收取仓储费、送货费等费用，费用标准由双方协商。
7、承运人有义务让收货人当场检验货物外包装是否完好，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，特殊情况除外（详见本条款第三条运输责任划分）。

8、托运人应明确告知收货人提货前应先检验货物是否完好，收货人验货时对货物的数量、毁损等未提出异议，货物离场后承运人不再承担责任；若验货时发现货物丢失或损坏，应即时向承运人提出赔偿；协商不成应提供第一现场货损照片、货物价值等材料在平台发起投诉理赔;
9、货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得要求支付运费；已收取运费的，托运人可以申诉要求返还。

10、若托运人或者收货人不支付运费、保管费以及其他运输费用的，承运人对相应的运输货物享有留置权;
11、托运人在承运人受理订单后15天内应对承运人的服务进行评价，超时未评价，系统自动默认为好评。

12、56城有权跟踪订单交易完成情况，监督托运人与承运人双方在平台上的供求交易信息，调解仲裁双方的争议问题，促进双方公平合理的交易。

13、56城有权屏蔽、删除恶意，虚假，不实的内容和评价言论，对托运人与承运人双方的违规行为进行约束与管制。

第三条  运输责任的划分

用户以托运人身份提交订单托运货物时，应承担托运人的责任。以承运人身份接单时，应承担承运人责任。
（一）运输责任期间的一般规定
承运责任期间，是指承运人自接受货物起至将货物交付收货人止，货物处于承运方掌管之下的全部时间。货物在承运责任期间和站场存放期间内，发生毁损或灭失，承运人应负赔偿责任。本条规定不影响承运人与托运人就货物在装车前和卸车后对承担的责任达成的协议。
（二）运输责任期间的特别规定
承运人在承运责任期间和站场存放期间，标的物发生毁损或灭失，承运人原则上承担赔偿责任，但以下情形，承运人有责任豁免权：

但有下列情况之一者，承运人举证后可不负赔偿责任：
  （1）不可抗力；
  （2）货物本身的自然性质变化或者合理损耗；
  （3）货物包装内在缺陷，或错用包装、储运图示标志造成货物受损；
  （4）包装体外表面完好而内装货物毁损或灭失；
  （5）托运人违反国家有关法令，致使货物被有关部门查扣、弃置或作其他处理；
  （6）在非承运责任期间，托运人或收货人过错造成的货物毁损或灭失。
  （7）托运人错报、匿报托运的货物的重量、规格、性质，故意夹带危险货物和其他易腐蚀、易污染货物以及禁运货物等行为，承运人举证后，对给承运人以及因此而引起的第三方的损失，承运人及第三方有权利向托运人要求赔偿。

第四条  托运人与承运人纠纷解决
1、投诉入口：托运人在使用承运人的物流服务，发现未满足服务规范可以在订单详情里在线发起投诉。
2、投诉处理流程

（1）托运人应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过平台向承运人发起投诉；
（2）在投诉发起的10个自然日内，托运人与承运人相互协商达成一致，承运人须把处理结果在线反馈给平台及托运人；若10个自然日内未达成一致，托运人可在投诉发起30个自然日内发起申诉，56城承诺三个工作日内介入仲裁。
（3）56城仲裁判为承运人责任的，按照下述赔付标准判定承运人应向托运人赔付的金额。
（4）对于收货人签收后发起的货物丢损类投诉，无明显证据显示为承运人的责任的前提下，承运人将不予赔付。

3、投诉举证和赔付标准

（1）对于托运人通过平台向承运人发起的投诉，按照下表投诉举证规则进行判责。

（2）对于本协议之外的其他投诉，56城不介入处理，由托运人与承运人自行解决。

4、投诉理赔执行
  （1）托运人与承运人双方交易产生争议时，应本着诚信务实，竭尽避免扩大损失的原则来协商解决。协商未达成一致后，双方均可申请56城作为第三方进行调解、仲裁。

（2）56城根据双方提供的证明材料有权单方面独立判断托运人对承运人的投诉及索偿是否成立。因56城非司法机构，您完全理解并承认，56城对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，受理争议完全是基于您之委托，不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。托运人与承运人双方协商破裂，且无论任何一方不能接受56城的调解仲裁，应寻求法律途径解决争议。56城应在法律允许的范围内向起诉方提供必要的信息。
  （3）承运人被判定投诉成立，承运人承诺在判定成立后的48小时内对托运人的投诉内容进行有效处理，将判定赔付款项支付给托运人。
  （4）承运人被判定投诉成立后但未在48小时内进行有效处理或未将赔付款项支付给托运人，56城有权做出强制线路下架、扣减诚信积分、服务曝光等惩罚性措施，涉及赔付款项的有权直接动用承运人该条线路的保证金先行赔付给托运人。  

（5）56城先行赔付金额以承运人该条线路保证金余额为限额，不足部分须托运人自行向承运人主张。

第五条 服务评价规则

1、托运人有义务基于真实的交易在15天内对承运人的服务进行评价。

2、托运人同意交易后15天内若无评价，系统将默认为好评5分。

3、服务评价每颗星1分，最高5分。

4、承运人可对托运人提交的评价内容可以进行回复。

5、为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，56城有权对包含污言秽语的不文明评价、包含广告信息或有违公序良俗的恶意评价、包含为谋取利益不基于事实的不当评价等违规评价进行屏蔽，删除。

6、针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，56城有权将视情形对评价人采取包括限制登录、永久封号等处理措施。

7、56城有权根据平台运营需要，随时调整评价的开放逻辑。

第六条 56城责任豁免
    1、56城作为居间方，向用户提供的服务不应视为对承运人安全（包括但不限于承运人跑路）、货物安全、运输安全等任何性质的保证、保障。56城不承担实际的运输物流责任和义务，不是运输物流相关合同的当事人，对于交易双方在交易中引起的一切法律纠纷和经济损失不承担任何责任。当事人为承运人及托运人，当事人应当依据各自与对方线上或线下签署的协议内容承担各自的义务。

  2、56城不负责由下列错误或不准确或其他原因产生的责任和损失：
    （1）平台上展示的所有线路及其运价，相关费用，优惠活动或其他资料是由承运人自行发布，期限和解释权归承运人负责; 
    （2）托运人承运人双方应自行负责平台上所有涉及的单证（包括但不限于订单，企业资质，账单等）的填写、选择、上传，并承担由此引起的法律和经济责任；
    （3）托运人承运人双方通过56城平台达成交易，但所运输的货物属于56城规定的禁运货物，由此所造成的一切损失和后果，应由托运人承运人双方自行承担；

    第七条  争议解决

本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，若各方发生纠纷，应协商解决，协商不成，一致同意以临沂伍陆城物流信息技术有限公司所在地为管辖法院。

第八条  其他约定

    本协议内容包括协议正文及所有56城已经发布或将来可能发布的各类规则、标准、声明等。是本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。
    您使用56城平台进行物流交易，并点击“我已阅读并同意”按钮确认本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦您使用本服务，即表示您同意遵循本协议之所有约定。